為進(jìn)一步扎實(shí)開展“觀念能力作風(fēng)提升年”活動，暢通領(lǐng)導(dǎo)直接“聽民聲、解民憂”的渠道，從實(shí)踐中打通群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，提升業(yè)務(wù)辦理效率。6月25日，方城縣醫(yī)療保障局黨組書記、局長馮玉明來到政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保經(jīng)辦窗口，扎實(shí)開展“親身辦、走流程”活動。
在縣政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保經(jīng)辦窗口，馮玉明以普通工作人員的身份到窗口值班，熱情接待來辦理業(yè)務(wù)的群眾，認(rèn)真聆聽群眾辦理事項(xiàng)，直接受理相關(guān)政務(wù)服務(wù)，主動征求群眾意見建議。通過“現(xiàn)場辦”“親自辦”“立即辦”等方式，為群眾提供了優(yōu)質(zhì)、高效的政策咨詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。
馮玉明指出，開展“親身辦、走流程”活動要上下聯(lián)動，轉(zhuǎn)變角色“自己走”，要多換位思考，最大限度地為參保群眾的便利著想，大廳工作人員牢固樹立以人民為中心的服務(wù)理念，做到“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路”，縮短辦理時限，提高辦事效率，提升辦事質(zhì)量，對群眾反映的難點(diǎn)問題，窗口要敢于擔(dān)當(dāng)，為群眾排憂解難。
下一步，縣醫(yī)療保障局將通過常態(tài)化高質(zhì)量的“進(jìn)大廳”“坐窗口”等實(shí)踐服務(wù)活動，通過不斷優(yōu)化和完善辦事流程和運(yùn)行機(jī)制，及時追蹤并解決發(fā)現(xiàn)的問題，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。
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