為進(jìn)一步深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，7月21日，內(nèi)鄉(xiāng)縣衛(wèi)健委黨組書記、主任蔡如譜深入政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)健委服務(wù)窗口開展“一把手”坐班，與本部門業(yè)務(wù)人員共同為群眾辦理服務(wù)事項(xiàng)。
坐班期間，蔡如譜堅(jiān)持親自部署，親自把關(guān)，親自協(xié)調(diào)，親自督察，零距離了解群眾和企業(yè)需求，耐心細(xì)致地為辦事群眾講流程、審資料，并向群眾提供辦事指南和材料模板，指導(dǎo)群眾進(jìn)行線上業(yè)務(wù)操作。同時(shí)了解政務(wù)服務(wù)工作開展情況、窗口服務(wù)人員日常工作紀(jì)律和表現(xiàn)，研究進(jìn)一步做好窗口服務(wù)工作措施。
“這種服務(wù)形式好，現(xiàn)在辦事越來越規(guī)范，越來越便捷了。”前來辦事的群眾對(duì)衛(wèi)健委服務(wù)窗口“一把手”進(jìn)大廳坐班連連稱贊。
蔡如譜在為群眾辦理業(yè)務(wù)后，還對(duì)近期已辦理事項(xiàng)進(jìn)行檢查、復(fù)核，對(duì)未落實(shí)的事項(xiàng)查明原因，督促辦結(jié)，指導(dǎo)窗口規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、縮短辦事時(shí)限，推動(dòng)服務(wù)群眾工作提質(zhì)增效。
蔡如譜要求，本部門窗口服務(wù)人員要提高政治站位，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，進(jìn)一步提升服務(wù)效率，竭誠為企業(yè)和群眾解難題、辦實(shí)事，著力實(shí)現(xiàn)群眾辦事“申請(qǐng)材料更簡(jiǎn)、辦事環(huán)節(jié)更少、承諾時(shí)限更短、跑動(dòng)次數(shù)更少”的目標(biāo)，以優(yōu)良作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立衛(wèi)健系統(tǒng)的良好形象。
蔡如譜講到，開展“一把手”坐班，就是要搭建企業(yè)群眾與政府部門溝通交流的平臺(tái)，讓“一把手”從“管理視角”轉(zhuǎn)換為“服務(wù)視角”，通過“零距離”“面對(duì)面”方式直接服務(wù)群眾，了解群眾辦事訴求，建立與群眾直接溝通的橋梁，疏通遇到的問題、解決工作人員定不了的難題；圍繞企業(yè)、群眾訴求，及時(shí)科學(xué)制定利企便民的政策舉措，推進(jìn)審批效能提速、服務(wù)能力提升，讓辦事群眾真切地感受到行政審批制度改革帶來的幸福感與獲得感。
體驗(yàn)是措施，提升是目的，下一步，內(nèi)鄉(xiāng)縣衛(wèi)健委將持續(xù)推進(jìn)“一把手”坐班工作機(jī)制，進(jìn)一步深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，緊盯服務(wù)群眾的“最后一公里”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，將政務(wù)服務(wù)的“小窗口”轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的“大平臺(tái)”。（王景）
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