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      內(nèi)鄉(xiāng)縣醫(yī)保局:積極推進健康保障,扎實開展巡察整改工作

      2023-07-27 11:29:30來源:內(nèi)鄉(xiāng)縣醫(yī)保局作者:付云騰閱讀數(shù):0
      核心提示:近日,內(nèi)鄉(xiāng)縣醫(yī)保局以縣委巡察整改為契機,針對反饋的民生工作,深入調(diào)研,以群眾健康保障為出發(fā)點,優(yōu)化醫(yī)保辦事流程,提高醫(yī)保服務水平,切實做好巡察整改工作,不斷提升群眾滿意度。

      近日,內(nèi)鄉(xiāng)縣醫(yī)保局以縣委巡察整改為契機,針對反饋的民生工作,深入調(diào)研,以群眾健康保障為出發(fā)點,優(yōu)化醫(yī)保辦事流程,提高醫(yī)保服務水平,切實做好巡察整改工作,不斷提升群眾滿意度。

      加強調(diào)研,經(jīng)辦服務真下沉

      主要領導帶隊深入到王店、馬山等鄉(xiāng)鎮(zhèn),引導200余名群眾8家醫(yī)療機構(gòu)主動參與前期調(diào)研,傾聽參保群眾的訴求,將群眾呼聲較高的高頻事項或與醫(yī)藥機構(gòu)密切關聯(lián)事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批中心。并在下轄行政村便民服務點均設醫(yī)保代辦員,為人在外地和腿腳不便的群眾提供代跑代辦服務,有效提高群眾滿意度。

      優(yōu)化流程,辦事效能提速度

      優(yōu)化了七項辦事流程實現(xiàn),設置了前臺引導員,實行“前臺集中受理,后臺分類辦理,窗口統(tǒng)一出單”的一站式便民服務模式,加快辦事速度,提升辦件準確度。統(tǒng)一規(guī)范和優(yōu)化醫(yī)保辦理流程,簡化辦理環(huán)節(jié)和材料,目前,精簡申辦材料30項,壓縮辦理時限80%。

      集中培訓,業(yè)務能力強本領

      為持續(xù)提高醫(yī)保經(jīng)辦服務能力,全力打造一支“政策熟、業(yè)務精”的醫(yī)保經(jīng)辦隊伍,特挑選業(yè)務骨干對基層服務人員進行為期三天月的業(yè)務培訓,通過政策講解、業(yè)務解析、真實案例分析、現(xiàn)場探討答疑等方式,提升基層工作人員業(yè)務水平和服務態(tài)度,提高辦事效率,壓縮辦事時長,做到“高頻事項不出鄉(xiāng),遞交材料網(wǎng)上辦”。

      責任編輯:葉子

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