近日，內(nèi)鄉(xiāng)縣醫(yī)保局以縣委巡察整改為契機，針對反饋的民生工作，深入調(diào)研，以群眾健康保障為出發(fā)點，優(yōu)化醫(yī)保辦事流程，提高醫(yī)保服務水平，切實做好巡察整改工作，不斷提升群眾滿意度。
加強調(diào)研，經(jīng)辦服務真下沉
主要領導帶隊深入到王店、馬山等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，引導200余名群眾8家醫(yī)療機構(gòu)主動參與前期調(diào)研，傾聽參保群眾的訴求，將群眾呼聲較高的高頻事項或與醫(yī)藥機構(gòu)密切關聯(lián)事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批中心。并在下轄行政村便民服務點均設醫(yī)保代辦員，為人在外地和腿腳不便的群眾提供代跑代辦服務，有效提高群眾滿意度。
優(yōu)化流程，辦事效能提速度
優(yōu)化了七項辦事流程實現(xiàn)，設置了前臺引導員，實行“前臺集中受理，后臺分類辦理，窗口統(tǒng)一出單”的一站式便民服務模式，加快辦事速度，提升辦件準確度。統(tǒng)一規(guī)范和優(yōu)化醫(yī)保辦理流程，簡化辦理環(huán)節(jié)和材料，目前，精簡申辦材料30項，壓縮辦理時限80%。
集中培訓，業(yè)務能力強本領
為持續(xù)提高醫(yī)保經(jīng)辦服務能力，全力打造一支“政策熟、業(yè)務精”的醫(yī)保經(jīng)辦隊伍，特挑選業(yè)務骨干對基層服務人員進行為期三天月的業(yè)務培訓，通過政策講解、業(yè)務解析、真實案例分析、現(xiàn)場探討答疑等方式，提升基層工作人員業(yè)務水平和服務態(tài)度，提高辦事效率，壓縮辦事時長，做到“高頻事項不出鄉(xiāng)，遞交材料網(wǎng)上辦”。
責任編輯：葉子
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